La seguridad no es un departamento, es responsabilidad de todos.

La seguridad va mucho más allá de procedimientos, normas e indicadores. Implica comportamientos, decisiones cotidianas y, sobre todo, una cultura compartida por toda la organización. Hablamos con Raquel Raimundez Martínez sobre el reto de seguir avanzando en esa cultura de seguridad en Tolsa, cómo medir el cambio y qué papel tenemos cada uno de nosotros.

El gran reto: cambiar la cultura

Cuando hablamos de seguir avanzando en seguridad, uno de los grandes retos es el cambio cultural. ¿Qué significa realmente cambiar la cultura de seguridad de una compañía como Tolsa?

La cultura de seguridad a la que aspiramos es a aquel comportamiento y decisión segura que adoptamos cuando nadie mira. Implica no sólo adoptar medidas técnicas, sino dar formación y concienciación a todos los niveles.
La verdadera cultura de seguridad aparece cuando los comportamientos seguros se convierten en hábitos. Cuando una persona corrige una desviación, reporta un riesgo o detiene una tarea insegura sin que nadie se lo pida, sabemos que estamos avanzando en la dirección correcta.

¿Dónde encuentras las principales reticencias al cambio y cómo se pueden superar?

Las mayores reticencias se tienen cuando la forma de trabajar viene de la costumbre, que hace que perdamos una verdadera percepción del riesgo. Normalizamos situaciones que entrañan riesgos y se minimizan las posibles consecuencias a los trabajadores.
La mejor forma de superar las barreras es explicar el porqué de las decisiones, el porqué de la importancia de actuar con responsabilidad sobre las personas y seguir las medidas de seguridad propuestas. También, es importante involucrar a las personas para que aporten sus ideas y buscar la mejor solución entre todos. Cuando las personas participan y comprenden el objetivo, el cambio resulta mucho más fácil.

La seguridad no es un departamento

A veces tendemos a pensar que la seguridad pertenece al área de Seguridad y Salud. ¿Cómo conseguimos que se entienda que la seguridad es responsabilidad de todos?

El equipo de Seguridad y Salud proporciona soporte, asesoramiento, pero las decisiones que se toman por cada uno de nosotros cada día son las que realmente marcan la diferencia.
La seguridad la hacen las personas. Cuando realizan sus tareas en campo siguiendo procedimientos, cuando nos dirigimos a nuestros colaboradores con respeto, cuando tomamos decisiones sobre las acciones a priorizar. Así, es cómo realmente se previenen accidentes e incidentes.
Cuando entendemos que nuestras acciones no solo nos afectan a nosotros mismos sino también a nuestros compañeros, la seguridad pasa a convertirse en una responsabilidad compartida.

¿Qué papel tienen en este cambio los equipos de Seguridad, los supervisores y responsables de equipos? ¿Y qué importancia tiene escuchar a las personas que están más cerca de la operación?

Los equipos de Seguridad y Salud tienen un papel fundamental como facilitadores y expertos técnicos, pero el liderazgo diario corresponde en gran medida a supervisores y responsables de equipo. Son ellos quienes pueden realmente integrar la seguridad en la planificación, en la toma de decisiones y en las conversaciones cotidianas.
Los supervisores y responsables de equipos son referentes dentro de la empresa. Su comportamiento es ejemplo para el resto y además tienen la capacidad de decidir sobre la forma de trabajar. Ellos son la parte más importante para trabajar de forma segura.
Igualmente, importante es escuchar a quienes realizan las tareas cada día. Las personas que están más cerca de la operación conocen mejor que nadie los riesgos reales, las dificultades y las oportunidades de mejora. Una cultura sólida se construye cuando existe un diálogo abierto y cuando las propuestas de los trabajadores son valoradas y transformadas en acciones concretas.

¿Cómo sabemos si la cultura está cambiando?

Un cambio cultural puede parecer difícil de medir. ¿Cómo estáis evaluando si realmente estamos avanzando hacia una cultura de seguridad más sólida?

Aunque la cultura tiene un componente intangible, existen muchos indicadores que permiten evaluar su evolución. Observamos aspectos como el nivel de señalización de las fábricas, las formaciones realizadas, la participación en actividades de seguridad, la calidad y cantidad de las observaciones realizadas, la implicación de los equipos en implementar las acciones de seguridad y la capacidad de identificar riesgos antes de que se produzcan incidentes.

¿Qué señales te indican que una organización está madurando en seguridad, más allá de que disminuya el número de accidentes?

Una organización madura en seguridad es aquella donde las personas hablan de seguridad con naturalidad, donde los riesgos se comunican sin miedo y donde se buscan soluciones antes de que ocurra un problema. Una muy buena señal, es cuando los departamentos operacionales solicitan el asesoramiento de seguridad.
Otra señal muy positiva es ver que los empleados se sienten con la confianza suficiente para cuestionar una situación insegura, incluso cuando forma parte de prácticas habituales. Cuando la prevención se vuelve proactiva y no reactiva, estamos observando un cambio cultural real.

Los indicadores que cuentan una historia

¿Qué indicadores nos ayudan a entender si estamos mejorando en seguridad?

Los accidentes siguen siendo un indicador importante, pero por sí solos no cuentan toda la historia. Cada vez prestamos más atención a indicadores preventivos, como las inspecciones realizadas, las acciones correctivas cerradas, las observaciones de seguridad, las propuestas de mejora o la participación de los trabajadores en iniciativas preventivas.
Estos indicadores nos ayudan a entender qué estamos haciendo hoy para evitar los accidentes de mañana.

Por ejemplo, ¿qué importancia tienen los near misses? ¿Que aumenten los reportes de situaciones potencialmente peligrosas puede ser, paradójicamente, una señal positiva?

Los near misses o cuasi accidentes son una de las fuentes de aprendizaje más valiosas porque permiten identificar debilidades antes de que alguien resulte lesionado.
Por eso, un incremento en los reportes no siempre debe interpretarse como algo negativo. Todo lo contrario, en muchos casos refleja que las personas están más atentas, observan mejor los riesgos y se sienten cómodas compartiéndolos. Lo preocupante no es que existan reportes; lo preocupante sería que las personas vieran situaciones peligrosas y decidieran no comunicarlas.

La participación de los empleados

¿Qué papel juegan los empleados en la mejora de la seguridad?

Juegan un papel absolutamente esencial. Ningún procedimiento ni ninguna herramienta pueden sustituir la observación, la experiencia y el compromiso de las personas que realizan el trabajo cada día.
Las mejores mejoras suelen surgir de quienes conocen los procesos en detalle y conviven diariamente con los riesgos. Por eso, la participación activa de los empleados es uno de los pilares fundamentales de cualquier sistema de gestión de la seguridad.

¿Cómo conseguimos que una persona se sienta cómoda levantando la mano cuando detecta algo que no está bien, incluso cuando «siempre se ha hecho así»?

La clave está en la confianza. Las personas deben saber que reportar un riesgo o plantear una preocupación es una contribución positiva y que serán escuchadas con respeto y valoradas positivamente por ello.
También es importante que vean resultados. Cuando alguien comunica una situación de riesgo y la organización actúa para resolverla, se refuerza el mensaje de que participar merece la pena. La cultura crece cuando las personas sienten que su voz tiene valor.

Bajarlo al día a día

Si cada persona que trabaja en Tolsa quisiera contribuir desde mañana a mejorar nuestra cultura de seguridad, ¿qué tres cosas podría hacer en su día a día?

La primera es dedicar unos segundos antes de empezar una tarea para identificar los riesgos y comprobar que dispone de los medios adecuados para realizarla de forma segura.
La segunda es comunicar cualquier condición insegura, desviación o situación que pueda provocar un incidente, por pequeña que parezca.
Y la tercera es cuidar tanto de su propia seguridad como de la de sus compañeros, interviniendo de manera respetuosa cuando observe un comportamiento de riesgo.

¿Con qué mensaje te gustaría que se quedaran los empleados de Tolsa cuando hablamos de seguridad?

Me gustaría que recordaran que la seguridad no es un objetivo que se alcanza una vez. Es un compromiso diario que construimos entre todos y que nos ayuda a todos.
Cada decisión cuenta. Cada observación, cada sugerencia y cada conversación sobre seguridad contribuyen a proteger a las personas. Cuando trabajamos juntos y nos cuidamos mutuamente, no sólo entrevitamos accidentes: construimos una organización más fuerte, más responsable y más sostenible.

Raquel Raimundez Martínez
Global head of Health & Safety